Kära Bredbandsbolaget, hur svårt kan det vara?
2008-12-15 18:59 | 
Author: Bjarne Grankvist | 
Gissa om jag i samband med byte av bostad 2005 hade problem med att få mitt bredbandsabonnemang flyttat från den gamla bostaden till den nya. Trots att jag med god framförhållning anmälde flytten så fungerade det inte alls när det väl var dags att ta nya bostaden i besittning. Tidpunkten för anslutning sköts fram gång efter annan och vid varje gång var det sista gången och därefter skulle det fungera. Tur för min del så dokumenterade jag alla telefonsamtal och mail med Bredbandsbolagets kundtjänst, även namnen på de personer jag hade kontakt med.
När det efter tre månader och fyra framflyttade installationsdatum fortfarande inte var löst och sista beskedet löd att det skulle ta ytterligare tre veckor, blev det bara för mycket. Utifrån min dokumentation skrev jag ihop ett brev till dåvarande VD, vice VD och marknadschef, jag inkluderade även all den korrespondens som skett med kundtjänst. Brevet avslutades på Sverker Olofsson vis med frågan – Skall det vara såhär?
Det tog en dag innan jag hade svar från VD:n och därefter ytterligare en dag innan marknadschefen ringde upp och meddelade att inkopplingen skulle vara klar inom en vecka och han erbjöd även kompensation för besväret.
Se så enkelt det var! Det som enligt kundtjänst var helt omöjligt löste sig alldeles utmärkt så fort man gick förbi dem.
I nästa inlägg skall jag berätta om hur det fungerade med samma Bredbandsbolag när jag nu skulle flytta tre år senare…
Skicka till:
| < Föregående | Nästa > |
|---|
