Det bolag som ansvarar för de växlar som ADSL uppkopplingarna går genom är sprunget ur det gamla Televerket, det sägs vara en av anledningarna till varför det under många år alltid gått betydligt snabbare att flytta ett Telia-abonnemang än andra konkurrenters. Detta förhållande är något som Post & Telestyrelsen många gånger slagit ner på och påtalat vara oacceptabelt. Det har under de senaste åren blivit betydligt bättre, men fortfarande så verkar det gå snabbare att flytta abonnemang tillhörande Telia. 

Varför berättar jag då detta? Av den enkla anledningen att det är med detta argument som många bredbandsföretag försvarar den långa inkopplingstiden. Och jag kan ha full förståelse för detta, om det är det som är problemet. Men i mitt förra inlägg så visade det ju sig att den väntetid som kundtjänst angav som minsta möjliga inte alls var den minsta möjliga när väl den högsta ledningen satte ner foten. Ibland finns det alltså andra orsaker till förseningar. 

Som jag också nämnde i det förra inlägget så har jag alltså precis flyttat igen och återigen varit i behov av att flytta abonnemanget. Hur gick det denna gång då? Ja inte så mycket bättre... 

För tre, fyra veckor sedan anmälde jag flytten via Bredbandsbolagets hemsida, första gången gick det inte så bra så jag anmälde flytten ytterligare en gång via samma hemsida. Men nu för tiden så räcker det tydligen inte att man anmäler detta via hemsida, nu skall, av någon anledning, kundtjänst även ringa upp för att få flyttanmälan bekräftad. Lite oklart varför detta skall ske, man skulle kunna tro att det beror på att kundtjänst som säkerhet skall återringa för att ingen obehörig skall flytta någon annans abonnemang. Men har man kunnat logga in på vårt abonnemangskonto och begärt flytt så lär man ju rätt enkelt kunna ändra det telefonnummer som registreras under kontaktuppgifterna så att kundtjänst återringer fel person. Så det kan ju inte vara det som är anledningen, men som sagt, det är lite oklart. 

Men det är nu det roliga börjar. Det gick några dagar, närmare bestämt en halv vecka och dessutom till en lördag. Min sambo som svarade i telefonen befann sig på arbetet och hade lite svårt att prata just då, men hon sade att hon bekräftade flyttanmälan. Men se det räckte tydligen inte, kundtjänst ville ställa ett antal följdfrågor. Det hade som sagt min sambo inte tid med utan hon sade återigen att hon bekräftade flyttanmälan och att de fick återkomma senare med följdfrågorna. 

Nu kunde man ju tro att de dels skulle ha lagt in flyttanmälan i sitt system och därefter återkommit med följdfrågorna. Men ingetdera skedde. Vi provade efter en veckas väntan ringa upp för att se hur det gick med flytten och möttes av en telefonsvarare som först bad oss knappa in personnummer och sedan meddelade att någon skulle ringa upp inom 28 minuter. Ringde någon upp? Nej. Efter två dagar ringde vi upp igen, samma procedur, knappa in personnummer och vi återkommer inom tre timmar. Återkom någon? Nej inte heller denna gång. Den tredje gången vi försökte? Samma sak, knappa in personnummer, vi återkommer inom 24 timmar. Inte heller denna gång återkom någon. 

För drygt en vecka sedan så gav vi oss den att vi skulle få tag i en person på kundtjänst. Vi offrade en halv kväll innan vi lyckades hamna i en telefonkö. Efter 18 minuter hamnade vi hos den tekniska supporten som efter en stunds efterforskning i systemet kunde konstatera att flytten visserligen var anmäld, men den var inte beställd av kundtjänst. Så han kopplade oss vidare till en annan avdelning som skulle lösa problemet. 

Väl talandes med rätt person så började vi nysta i vad som hänt och det visade sig att det mycket riktigt fanns dokumenterat att vi anmält flytten, att kundtjänst blivit uppringda ett antal tillfällen utan att någon därifrån ringt tillbaka. 

Lite less att det återigen verkar stört omöjligt att flytta ett abonnemang hos Bredbandsbolaget, så kunde vi inte låta bli att förmedla var vi tyckte om saken och att det dessutom tar löjligt lång tid att få kontakt med kundtjänst. Då hävdade personen i andra änden av telefonen att det visst inte tog lång tid att komma fram till kundtjänst, Nähä, varför stod det 18 minuter på min tidsräkning på telefonen innan någon svarade första gången och ytterligare åtta minuter innan vi hamnade hos rätt person? Då hävdade samma person att det omöjligen kunde ta så lång tid att komma fram, utan i så fall så måste vi ha räknat med tiden som knappvalen tog i början av samtalet. Jamen vad bra då, tar dessa knappval över tio minuter, ja då har man i alla fall problem. 

Men oavsett denna kortare utvikning av kundtjänstens bemötande, löste sig problemet då? Nja, sådär, han lade visserligen in beställningen om flytt, dock utan att ställa de där följdfrågorna som tydligen var så viktiga. Hur länge skulle installationen ta då? Ja, ungefär tre till fem veckor. Ok, kunde vi få beställa ett mobilt bredband under tiden innan flytten var genomförd? Nej, det avrådde kundtjänst ifrån å det bestämdaste. Varför det då, jo för att det krävde att man band abonnemanget för ett antal månader och det avrådde de ifrån eftersom att det kan bli strul med flytten och att det kan dra ut på tiden vilket gör att kunden då risker att binda sitt abonnemang under en tid där det inte är i bruk. - Smidigt Bredbandsbolaget. 

Var det då dags att gå samma väg som vid flytten 2005? Ja onekligen, men under tiden som jag började skriva på brev nummer två till Bredbandsbolagets ledning så började min sambo att leta andra alternativ till bredbandsleverantör och fann rätt snabbt en annan aktör som kunde passa.

Hur slutade det då? Jo, vi beställde ett abonnemang från Comhem istället, och efter en vecka så kommer installationen vara genomförd nu på onsdag.

Tack för det Bredbandsbolaget! Tjänsten fungerade utmärkt när den väl var inkopplad, men det är fullständigt oacceptabelt att det skall fungera på detta sätt varje gång man skall flytta sitt abonnemang

< Föregående		Nästa >